Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones Generales") regularán la relación contractual entre RIZOMA y el usuario de la página www.rizomasalud.com, en adelante "Usuario/Cliente". Las Condiciones Generales están sujetas a la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

1. Datos Identificativos del dominio

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), ponemos en su conocimiento que el dominio www.rizomasalud.com pertenece a ELENA BANZO ARGUIS con DNI 18057385Q, domicilio social en C/ Huesca, 8 - 22300 Barbastro (Huesca). Puede contactar con RIZOMA en el e-mail info@rizomasalud.com.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Ejemplo de Condiciones Generales: Son aquellas aplicables en masa a todos los contratos de un mismo tipo. Los plazos ordinarios de garantía representan un ejemplo de clausulas aplicables a todos los pedidos salvo disposiciones específicas (i.e. Condiciones Particulares).

Ejemplo de Condiciones Particulares: Son aquellas cláusulas que no se aplican en masa a todos los contratos de un tipo, sino que se redactan expresamente para un contrato en concreto. Por su carácter individualizado, se aplican con carácter preferente respecto a las condiciones generales. Un ejemplo de Condiciones Particulares son las extensiones voluntarias de garantía requeridas por algunos Clientes o, por lo contrario, las eventuales limitaciones de garantía en caso de productos usado grado C (consulte por favor nuestras condiciones de Garantía).

Se hubiera contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las Condiciones Particulares limitadamente a los términos incompatibles y a los Productos y/o Servicios sometidos a dichas condiciones específicas.

Queda expresamente prohibida la compra de "Productos y/o Servicios" a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, o por Usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

3. Disponibilidad y aceptación de las Condiciones Genarales de Contratación

La navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como Usuario/Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. El Cliente acepta las Condiciones Generales vigentes a la hora de realizar la contratación, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares.

Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor durante el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web. RIZOMA se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, como las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren publicados en el Sitio Web. El acceso al Sitio Web tras la eventual modificación de las Condiciones Generales, Particulares y/o de los textos legales, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario del Sitio Web.

RIZOMA pone a disposición la dirección e-mail info@rizomasalud.com para que los Usuarios del Sitio Web puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones de Contratación.

Se consideran vinculantes, y válidamente realizadas por el Cliente, las adquisiciones de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña utilizado por el Cliente. Este último será responsable de manera exclusiva de cualesquiera compras de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

Los pedidos realizados desde el Sitio Web por parte de menores de edad que falseen la información de registro, se entenderán realizados bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

4. Información sobre los Productos y/o Servicios

La información completa de los Productos y/o Servicios ofertados por RIZOMA será publicada a través del Sitio Web www.rizomasalud.com, indicándose por cada uno de ellos:

Modelo del producto.
Imágenes del producto.
Descripción del producto.
Especificaciones técnicas del producto.
Disponibilidad del producto (stock).
Marca del producto.
Precio del producto.
Descuentos del producto (si procede).
Opciones de financiación (si procede).
Accesorios de los productos.
Otros productos relacionados.
Acceso al producto o servicio.

Nos esforzamos para que la información del Sitio Web no contenga errores. En este sentido le agradecemos por comunicarnos lo antes posible eventuales fallos o erratas para que RIZOMA pueda proceder inmediatamente a su corrección.

4.1 Errores en los precios: En caso de errores tipográficos sustanciales en los precios mostrados y que supongan un precio notablemente inferior al habitual del producto, si algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, le informaremos en seguida de nuestro fallo y buscaremos, en condiciones de reciprocidad, el desenlace contractual que resulte proporcionado para ambas partes. En cualquier caso el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.

4.2 Información provisional: Del mismo modo es posible que, a pesar de nuestros controles de calidad, la información contenida en alguna sección del Sitio Web pueda resultar provisional (características de los productos, precios, stock disponible, etc.).

4.3 Imágenes de los productos: En RIZOMA intentamos brindar al Cliente datos reales del producto así como cualquiera aspecto que pueda afectar la compra. En algunos casos marginales puede que las imágenes no correspondan exactamente a los productos vendidos, siendo vinculante al respecto - según la normativa legal vigente - la descripción del producto publicada.

4.4 Idiomas: En el Sitio Web la información contractual, así como su formalización, se muestra en la lengua "castellano". La comunicación con los Clientes y Usuarios se realizará en los idiomas disponibles según los interlocutores: castellano, catalán, inglés, francés, portugués y alemán. Pedimos disculpas y rogamos comprensión por no poder ofrecer un servicio internacional más extensivo.

4.5 Modificaciones: RIZOMA podrá modificar el Sitio Web para realizar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y considere necesarios para la correcta funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario/Cliente.

5. Disponibilidad de los Productos y/o Servicios

RIZOMA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos y/o Servicios a los incluidos en el Sitio Web. Salvo lo contrario, los nuevos Productos y/o Servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales vigentes en ese momento. RIZOMA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, cualquiera de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del Sitio Web con efectos de la fecha de publicación de dicha modificación en el Sitio Web.

La compra de un producto de RIZOMA(ebook, curso, audio), se realizará de forma automática a través del pago del producto. Desde tu panel de USUARIO/CLIENTE tendrás acceso al curso que hayas comprado.

En relación a los servicios tendrás acceso al servicio el día y a la hora seleccionada al formalizar tu reserva mediante la compra del servicio. En el momento de la consulta programada llegará a tu e.mail el link para acceder a la videoculsulta, medio por el cual realizarás el servicio contratado.

6. Precios

Todos los Productos y/o Servicios ofertados en el Sitio Web exhiben, antes de realizar el pago, el precio final del artículo así como los eventuales descuentos que fueran de aplicación a cada compra.

6.1 Vigencia de los precios: Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del canal online y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo haber precios diferentes sobre un mismo producto a lo largo del tiempo.

6.2 Precios y otros gastos: Los precios finales - i.e. en la cesta de la compra - de los Productos y/o Servicios se muestran siempre en euros, indicando de manera separada el IVA así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

6.3 Error en los precios: En caso de que RIZOMA identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo comunicarán de inmediato al Cliente. RIZOMA llevará a cabo la correspondiente rectificación en el Sitio Web y en los medios de comunicación correspondientes según cada caso. En caso de errores sustanciales en los precios mostrados y que supongan un precio notablemente inferior al habitual del producto, si algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, le informaremos en seguida de nuestro fallo y buscaremos, en condiciones de reciprocidad, el desenlace contractual que resulte proporcionado para ambas partes. En cualquier caso el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.

6.4 Modificación de los precios: RIZOMA se reserva expresamente el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los precios. En cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor - tal y como indicadas en el Sitio Web - en el momento de la realización de la correspondiente compra.

7. Fases del procedimiento de contractación online

La contractación eléctronica en el Website de RIZOMA es la típica de cualquiera plataforma de comercio electrónico. Se resumirá seguidamemte cada fase del procedimiento de contractación de Productos y/o Servicios:

Conexión: El Usuario debe conectarse a la dirección del Sitio Web www.rizomasalud.com.
Registro y Acceso: Una vez conectado a www.rizomasalud.com, el Usuario podrá voluntariamente registrarse. El registro se perfeccionará una vez cumplimentando el formulario de registro de usuario y aceptando de forma expresa todos los términos y condiciones de este Sitio Web, Condiciones de Contratación, Política de Privacidad, Aviso Legal.
Compra de un producto: Al seleccionar el producto elegido y proceder al pago, de forma automática podrás acceder al mismo a través de tu panel de usuario.
Compra de un servicio: Una vez finalizada la selección de los horarios en el calendario , al proceder al pago del servicio, este horario se quedará reservado para la realización de la consulta. Automáticamente llegará a tu e.mail la información detallada con la reserva del servicio.
Facilitar Datos de Facturación: El Cliente, a la hora de hacer su registro, deberá facilitar a RIZOMA los datos personales para futuras facturas, estando siempre estas accesibles en su panel de usuarios y siendo enviadas por e.mail tras la realización de cualquier compra.
Seleccionar el Método de Pago: Una vez seleccionado su producto o servicio, el Cliente podrá elegir la forma de pago que le convenga entre el abanico actualmente disponible (ver Formas de Pago).
Aceptación Expresa Condiciones de Contratación: Antes de proceder al pago, el Cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación marcando la correspondiente casilla. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Pago: Una vez elegida la forma de pago y aceptadas las Condiciones de Contractaión, Usted deberá confirmar el pedido. En caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (e.g. PayPal o Tarjeta) será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataformas seguras de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Confirmación de la Compra: El Cliente recibirá, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago, un correo electrónico en el que RIZOMA detallará la compra realizada. En algunos casos, sobre todo si el remitente en cuestión nunca le ha enviado un correo anteriormente, los robots anti-spam suelen "bloquearlo" en la carpeta de "correo no deseado" o "spam". Esto puede ocurrir también con los mails que proceden de RIZOMA por causas independientes de nuestra voluntad. No debe preocuparse de esto, es algo normal. Si no ha recibido nuestra confirmación de compra, por favor controle previamente que nuestro mail no haya sido "capturado" por error en su filtro antispam.
Facturas: No aconsejamos ni fomentamos el uso del papel por razones de sostenibilidad medioambiental. En RIZOMA enviaremos su factura al e.mail facilitado y también tendrá acceso a ellas en su área de cliente.

8. Plazos de entrega

Nos esforzamos para que la entrega de acceso a los productos sean en las primeras 24 horas de la compra. En relación al servicio contratado nos hacemos responsables de la realización de la consulta en el día y la hora acordadas. Si hay algún error en la red que impidiera la realización de la consulta tendríamos 14 días hábiles para poder rectifica este error a través de otra consulta. En ningún caso nos hacemos responsables de fallos de red del usuario/cliente.

9. Formas de pago

Indicamos aquí los métodos de pago actualmente disponibles en nuestro Sitio Web. Rogamos disculpas a nuestros clientes si no podemos ofrecer un abanico más amplio. En este sentido agradecemos las sugerencias que puedan enviarnos con nueva formas de pago. A tal fin pueden usar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mail a info@rizomasalud.com. Dependiendo de las solcititudes recibidas nos comprometemos a evaluar la implantación de nuevas formas de pago. Gracias de antemano.

9.1 PayPal: Si Usted dispone de una cuenta PayPal podrá pagar de forma rápida y segura sin compartir ningún tipo de información financiera con RIZOMA. Usted será redirigido a la web segura de PayPal, donde podrá introducir las credenciales de su cuenta PayPal y aceptar el pago. Finalmente será enviado de nuevo a la página de RIZOMA donde visualizará la confirmación final del pago. Al utilizar esta forma de pago, sólo se cobrarán los productos o servicios adquiridos. En su cuenta bancaria se mostrará una pre-autorización por el importe total de su compra. Esta pre-autorización se liberará automáticamente a los 7 días, dependiendo de su entidad bancaria. Consulte por favor todos los detalles en las condiciones de su cuenta PayPal.

9.2 Tarjeta: Puede utilizar Visa, Maestro, etc. En el caso de que el TPV nos informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente su pedido y se informará al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Por motivos de seguridad, RIZOMA se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos, y si el Cliente está interesado en seguir adelante con la compra de los Productos y/o Servicios, podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.

Derecho de desistimiento

10.1 Cambios / Devoluciones / Desistimiento: A partir de la recepción del pedido, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución de uno o varios productos o desistir (devolver libremente) de la compra completa realizada en el Sitio Web. En los productos digitales, el Cliente dispondrá de 14 días naturales para la devolución, siempre y cuando este no haya accedido al campus o contenido online.

Dado el carácter digital de los productos ofrecidos en el presente Portal Web, los Usuarios no tienen reconocido el derecho de desistimiento, de acuerdo con las previsiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.

Para ejercitar un cambio/devolución/desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo info@rizomasalud.com especificando los motivos del mismo y poniendo en asunto del mail cambio/devolución/desestimiento.

La política de devoluciones debe aplicarse en función del producto adquirido:

Productos no consumibles por el paso del tiempo ni personalizados: El usuario dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución del mismo, haciéndose cargo de los gastos de devolución.

Producto personalizado y/o consumible y/o descargables: No procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y usuarios, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.

Productos erróneos: Se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo respecto al adquirido por el usuario.

Taller y/o evento presencial: El derecho de desistimiento desaparece una vez alcanzadas las 48 horas anteriores a la celebración del taller/evento, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.

En los 14 días naturales posteriores a que recibamos el/los producto/s y compruebe su buen estado se realizará el reembolso del importe correspondiente al coste del producto o productos. Los gastos de envío ordinarios y los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo del Usuario.

No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido abierto de su embalaje original y no se encuentra las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño tras la entrega.

El reembolso al Usuario será́ mediante el mismo método de pago utilizado por éste en el momento de realizar la transacción inicial de compra.

Si el Usuario quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le habilitará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.

Consultas online: los reembolsos serán efectivos siempre y cuando la cancelación o el cambio de la sesión se lleve a cabo hasta 48h antes. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos de gestión. Las cancelaciones que se lleven a cabo dentro de las 48h anteriores a la sesión, RIZOMA se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.

Garantía: Todos los productos de RIZOMA gozan de una garantía de 1 año por defecto de fabricación o disconformidad que presente el producto en el momento de la entrega. En caso de defecto de fabricación o disconformidad del producto, RIZOMA procederá a la sustitución o reparación del producto y si esto no fuese posible a la rebaja en el precio o a la devolución del importe.

Para el ejercicio de estos derechos se estará a lo dispuesto en el Libro Segundo, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.

Exoneración de responsabilidad: Salvo disposición legal en contrario, no aceptará ninguna responsabilidad por: (I) perdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; (II) perdidas empresariales (incluyendo lucro cesante); (III) fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del sitio web a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio; (IV) ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando se produzca como consecuencias que se encuentran fuera de su control razonable, es decir, que se justifiquen en causa de fuerza mayor.

Tal y como contemplado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo - por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007 LGDCU, de 16 de noviembre (B.O.E. 28 marzo) que adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, 25 de octubre, de derechos de los consumidores - el Cliente dispone de 14 días desde la recepción o recogida del pedido para la devolución de cualquier producto con cuya compra no esté satisfecho.

Si Usted no queda contento con los productos comprados en www.rizomasalud.com tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

11. Política de Privacidad

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), todos los datos de carácter personal proporcionados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

El acceso y navegación por la página web así como la suscripción de los formularios que puedan contenerse en la misma, conllevarán la aceptación por el Usuario de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

Aquellas personas físicas que hayan facilitado sus datos a RIZOMA podrán dirigirse a ella, con el fin de poder ejercitar gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de los datos incorporados en sus ficheros. El interesado podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a info@rizomasalud.com. En dicha comunicación el interesado deberá indicar la referencia "Privacidad", especificar sus datos, acreditar su identidad (necesario adjuntar copia de su DNI o pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad) y los motivos de la solicitud.

Para más información y detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.